Bestilling sendes inn via vår nettbutikk.

Bestillingsfrist er senest klokken 12.00 for levering påfølgende dag. Unntak er dersom man har avtalt egne frister. F.eks 2-dagers frist. eller i henhold til egne avtaler.

Dersom bestillingsfristen ved uhell ikke kan holdes, må dette varsles via telefon til vår kundeservice så tidlig som det lar seg gjøre.

Du kan gjøre endringer på din ordre inntil 48 timer før levering på «mine ordre»
Du kan opprette automatiske ordre på «automatiske ordre»

‍Du mottar ordrebekreftelse på e-post klokken 06.00 leveringsdagen.

‍

Alle våre kunder har mulighet for levering opp til 5 dager i uken.

Vi leverer ikke ut varer på helgedager. Unntak er dersom man har avtalt egne leveringstider i kontrakt.

Levering av varene skjer ila formiddagen og senest innen klokken 12.30, på valgt leveringsdato. Dersom man ønsker et spesifikt leveringstidspunkt, kan dette avtales med driftsleder i de enkelte avdelingene.

‍

Vi leverer alle varer i Ifco-kasser og plasserer dem på kjøkkenet eller der man måtte ønske. Ordreseddel blir tilsendt på epost. Ifco-kassene slår man lett sammen selv og setter til sides til neste levering, da sjåførene tar disse med seg i retur. Dersom det ikke er ønskelig å ha ifco-kassene stående, kan man sende henvendelse til driftsleder og se om det lar seg gjøre at vi pakker ut varene ved levering og tar kassene i retur med en gang.

Når Matvareexpressen mottar en bestilling, gjennomgås den først for å avdekke eventuelle feil. Det hender at kunder bestiller feil mengde, for eksempel 115 melk i stedet for 15. Våre ansatte er opplært til å fange opp slike avvik, og tar kontakt med bestillingsansvarlig for avklaring ved behov.

Ved innsending av bestilling kan kunden legge igjen en kommentar. Denne leses av dem som pakker ordren, slik at kunden har direkte kontakt med de som håndterer varene. Kommentarer kan også brukes til å formidle beskjeder til sjåfør før levering.

Ordren sjekkes videre for leveringsadresse. Ved utsjekk kan kunden velge en annen leveringsadresse enn den vanlige. Dersom adressen avviker, planlegges ruten deretter av logistikkansvarlig.

Matvareexpressen har som mål å levere hele bestillingen. Det er etablert teknologiske løsninger for å sikre dette. I sjeldne tilfeller der en vare mangler, følger vi faste rutiner for å finne en løsning. Kunden kontaktes, eller får mulighet til å velge et alternativ i nettbutikken. Dette skjer mellom klokken 08.00 og 14.00 dagen før levering, slik at kunden får tid til å gjøre nødvendige justeringer.

Ved utsjekk i nettbutikken kan kunden velge om erstatningsvarer kan benyttes. For eksempel kan skinke fra Stabburet leveres dersom Gilde er utsolgt. Erstatninger gjøres kun der det er naturlig, og aldri til vesentlig dyrere varer uten at kunden kontaktes for godkjenning. Denne løsningen bidrar til en smidigere prosess for både kunde og leverandør.

‍

Ved ekstraordinære bestillinger, hastebestillinger, og etterbestillinger, kan dette ringes inn av bestiller. Varene pakkes deretter fra vårt lager og kjøres til kunden. Vi benytter oss da av elbil som er dedikert til expressleveringer for våre kunder.

Denne policyen tar utgangspunkt i Matvareexpressens mål om å være en totalleverandør for våre kunder, som derfor skal slippe å løpe ut på butikk ved mangler og lignende.

‍

Matvareexpressen har flere års erfaring med levering til skoler, SFO, og barnehage, blant annet på kommunale anbud til disse i Stavanger og Rogaland.

Matvareexpressens transportbiler er av en annen type enn andre leverandører. Da vårt hovedfokus er barnehager, skoler, SFO, og andre lignende institusjoner kjører vi biler av mindre størrelse med kjøl og frys. Disse sørger for en sikrere levering til disse typer steder.

‍

Med automatiske ordre får du faste leveranser uten å legge inn bestilling hver gang.

Gå til Min side → «Automatiske ordre»

Slik gjør du det:

1.    Gi ordren et navn, for eksempel «mandagslevering».

2.    Velg handleliste fra nedtrekksmenyen
Endre handleliste her

3.    Velg ukedag, frekvens og startdato.

4.    Legg inn utelatte datoer ved ferie eller stengt kjøkken. (F.eks ved planlagt ferieavvikling eller stengt kjøkken)

5.    Legg til kommentar ved behov.

Du kan opprette så mange automatiske ordre du ønsker.‍

Endringer:
Kan gjøres via «Mine ordre» senest klokken 09.00, 48 timer før levering.

Ordrebekreftelse:
Sendes på e-post klokken 06.00 leveringsdagen.

Har du spørsmål, kontakt kundeservice

Du kan gjøre endringer på din ordre inntil 48 timer før levering via «Mine ordre»

Endringer må gjøres senest klokken 09.00, 48 timer før levering.

Ønskes endringer etter dette, eller oppstår det problemer, må kundeservice kontaktes.

Ordrebekreftelse sendes på e-post klokken 06.00 leveringsdagen.

‍

Det er per i dag ikke mulig å velge eksakt leveringstidspunkt.

Levering skjer mellom klokken 08.00 og 16.00.

‍