.svg)
Ofte stilte spørsmål
Kategorier
Ofte stilte spørsmål
Matvareexpressens kundeservice er tilgjengelig på telefon alle ukedager fra kl. 07.00 til 15.00.
Når du ringer, velger du riktig område:
Dine regionale kontakter
Bergen
Gry Aksnes - gry.aksnes@mve.no
400 01 701 (tastevalg 2)
Dekker: Bergen og omegn
Stavanger
Stephen Suttie - stephen.suttie@mve.no
400 01 701 (tastevalg 1)
Dekker: Rogaland
Oslo
Thomas Holgersen - thomas.holgersen@mve.no
400 01 701 (tastevalg 5)
Dekker: Stor-Oslo
Kristiansand
Eirik Bue - eirik.bue@mve.no
400 01 701 (tastevalg 4)
Dekker: Agder
Sandefjord
Johnny Berkhof - johnny.berkhof@mve.no
400 01 701 (tastevalg 7)
Dekker: Vestfold
Hovedkontor
Matvareexpressen AS
24/7-Bygget
Spannavegen 152
5535 Haugesund
E-post: post@matvareexpressen.no
Faktura: faktura@matvareexpressen.no
Rask respons garantert
- Telefon besvares innen 3 ring
- E-post besvares samme arbeidsdag
- Akutte henvendelser prioriteres alltid
Matvareexpressen har en moderne nettbutikk for bestilling av varer på www.mve.no.
I nettbutikken finner du:
- Flere tusen produkter, med jevnlig utvidelse etter kundebehov
- Bilder av alle produkter
- Tydelige priser
- Ernærings-, produkt- og produksjonsinformasjon på hvert enkelt produkt
Slik finner du produkter:
→ Bla i kategorier, for eksempel brød, frukt og grønt eller meieri
→ Bruk søkefeltet for å finne produkter direkte
Søkefunksjonen foreslår produkter fortløpende mens du skriver, og gjør det enkelt å finne riktig vare.
I søket kan du også:
→ Filtrere produkter
→ Legge varer direkte i handlekurven
Matvareexpressen har et bredt sortiment med over 4 500 varelinjer, og utvalget utvides fortløpende.
Vi leverer alt som trengs for en god lunsjordning i små bedrifter, store kantiner og barnehager i alle størrelser.
Har du spørsmål om sortiment eller utvalg, kan du kontakte kundeservice, som ved behov setter deg i kontakt med vår kategorisjef.
Bedriftskunder faktureres hver 14. dag. Faktura sendes fortrinnsvis via EHF eller e-post.
Kortkunder kan betale med Visa, Mastercard eller Vipps gjennom Dintero. Beløpet reserveres ved bestilling og trekkes etter levering og eventuell korrigering av ordren, normalt to dager etter leveringsdato.
Kontroller varene ved levering
Sjåførene våre gir beskjed dersom det mangler varer ved levering. Vi anbefaler likevel at varene gjennomgås ved mottak, og at du sjekker at alt stemmer med ordreseddelen. Dette gjør det enklere å oppdage eventuelle skader som kan ha oppstått under transport, eller dersom kvaliteten ikke innfrir forventningene.
Hvis noe mangler eller er skadet
Dersom du oppdager at en vare mangler eller er skadet, må dette varsles til kundeservice så tidlig som mulig. Vi er alltid løsningsorienterte og klarer i de fleste tilfeller å skaffe ny vare innen én time. Hvis ikke, avtaler vi sammen den beste løsningen for situasjonen.
Bestilling sendes inn via vår nettbutikk.
Bestillingsfrist er senest klokken 12.00 for levering påfølgende dag. Unntak er dersom man har avtalt egne frister. F.eks 2-dagers frist. eller i henhold til egne avtaler.
Dersom bestillingsfristen ved uhell ikke kan holdes, må dette varsles via telefon til vår kundeservice så tidlig som det lar seg gjøre.
Du kan gjøre endringer på din ordre inntil 48 timer før levering på «mine ordre»
Du kan opprette automatiske ordre på «automatiske ordre»
Du mottar ordrebekreftelse på e-post klokken 06.00 leveringsdagen.
Ja. Nye kunder tilbys full opplæring av nettbutikken.
Driftsleder eller kundeansvarlig kan komme på besøk og gjennomføre opplæring når det passer.
Ønsker du hjelp eller opplæring, ta kontakt med salgsrepresentanten din eller kundeservice.
Matvareexpressen leverer kun varer vi selv ville handlet i butikk. Alle ansatte følger en felles håndbok og er opplært i riktig varehåndtering for å sikre høy kvalitet.
Frukt og grønnsaker leveres til vårt lager dagen før levering til kunde. Dette gir høy grad av ferskhet og bidrar til mindre svinn, både hos oss og hos kundene.
Minimumsordre er kr. 1 000,–
Leveringsgebyret er kr. 99,– per levering.
Dersom man får en vare man ikke er fornøyd med kvaliteten på og ikke ønsker ny vare, vil dette bli trukket fra på kommende faktura. Varen vil bli hentet av en av våre sjåfører, unntak er hvis varen er i så dårlig stand at kunden bare kan kaste den. F. eks. råtten frukt og lignende.
Alle våre kunder har mulighet for levering opp til 5 dager i uken.
Vi leverer ikke ut varer på helgedager. Unntak er dersom man har avtalt egne leveringstider i kontrakt.
Levering av varene skjer ila formiddagen og senest innen klokken 12.30, på valgt leveringsdato. Dersom man ønsker et spesifikt leveringstidspunkt, kan dette avtales med driftsleder i de enkelte avdelingene.
- Logg inn i nettbutikken
- Klikk på brukerikonet øverst til høyre
- Velg «Din side»
- Gå til Brukere under kundenavnets innstillinger
- Klikk Legg til bruker
Den nye brukeren mottar en e-post for å sette passord, og kan deretter logge inn og handle.
Alle som selger drikkevarer pliktig til å betale ut pant for flasker og bokser, også for produkter de ikke selger. Dette står i Avfallsforskriften §6.
Hvordan leverer jeg pant med pantesekk?
1. Kjøp Infinitum pantesekk.
2. Sett pantesekken frem på avtalt sted før sjåføren kommer.
3. Gi beskjed om pant ved å skrive det i kommentarfeltet på ny ordre eller ved å ringe kundeservice. Dette gjør at vi kan planlegge plass på bilen.
Levert pant registreres og trekkes fra på neste faktura, eller krediteres etter avtale.
Én pantesekk har plass til cirka 200 panteobjekter.
Kan jeg levere pant uten pantesekk?
Ja.
1. Sett panten frem på avtalt sted før sjåføren kommer.
2. Gi beskjed i kommentarfeltet på ny ordre eller ring kundeservice, slik at vi kan planlegge plass på bilen.
Levert pant registreres og trekkes fra på neste faktura, eller krediteres etter avtale.
Hvilke typer pant kan leveres, og hva blir avvist?
Godkjent pant
- Tomme plastflasker og metallbokser med norsk pantemerke
- Flasker kan være knust eller bulkete
- Plastflasker kan leveres uten kork
Avvist pant
- Flasker og bokser uten norsk pantemerke
- Glassflasker uten pant, for eksempel vin- og spritflasker
Vi leverer alle varer i Ifco-kasser og plasserer dem på kjøkkenet eller der man måtte ønske. Ordreseddel blir tilsendt på epost. Ifco-kassene slår man lett sammen selv og setter til sides til neste levering, da sjåførene tar disse med seg i retur. Dersom det ikke er ønskelig å ha ifco-kassene stående, kan man sende henvendelse til driftsleder og se om det lar seg gjøre at vi pakker ut varene ved levering og tar kassene i retur med en gang.
- Logg inn og gå til «Din side»
- Velg «Handlelister»
- Klikk Vis alle og legg til
- Gi handlelisten et navn
- Velg om listen skal være synlig for alle brukere knyttet til kunden
Når handlelisten er opprettet:
→ Klikk på handleliste-ikonet under et produkt
→ Velg hvilken handleliste varen skal legges til
→ Antall legges til automatisk (1 stk hvis ikke annet er valgt)
Matvareexpressen har som mål å være ledende på kvalitet og holdbarhet innen frukt og grønt. Vi har et tett og langvarig samarbeid med Bama, Norges største leverandør innen dette segmentet.
Samarbeidet har gitt bedre kvalitet på varene, samt forbedrede rutiner for lagring på våre lagre.
Når Matvareexpressen mottar en bestilling, gjennomgås den først for å avdekke eventuelle feil. Det hender at kunder bestiller feil mengde, for eksempel 115 melk i stedet for 15. Våre ansatte er opplært til å fange opp slike avvik, og tar kontakt med bestillingsansvarlig for avklaring ved behov.
Ved innsending av bestilling kan kunden legge igjen en kommentar. Denne leses av dem som pakker ordren, slik at kunden har direkte kontakt med de som håndterer varene. Kommentarer kan også brukes til å formidle beskjeder til sjåfør før levering.
Ordren sjekkes videre for leveringsadresse. Ved utsjekk kan kunden velge en annen leveringsadresse enn den vanlige. Dersom adressen avviker, planlegges ruten deretter av logistikkansvarlig.
Matvareexpressen har som mål å levere hele bestillingen. Det er etablert teknologiske løsninger for å sikre dette. I sjeldne tilfeller der en vare mangler, følger vi faste rutiner for å finne en løsning. Kunden kontaktes, eller får mulighet til å velge et alternativ i nettbutikken. Dette skjer mellom klokken 08.00 og 14.00 dagen før levering, slik at kunden får tid til å gjøre nødvendige justeringer.
Ved utsjekk i nettbutikken kan kunden velge om erstatningsvarer kan benyttes. For eksempel kan skinke fra Stabburet leveres dersom Gilde er utsolgt. Erstatninger gjøres kun der det er naturlig, og aldri til vesentlig dyrere varer uten at kunden kontaktes for godkjenning. Denne løsningen bidrar til en smidigere prosess for både kunde og leverandør.
Kontaktinformasjon kan endres under «Din side» når du er innlogget.
Vi har et stort utvalg meieriprodukter fra de største aktørene i Norge. Daglige leveranser fra meieriene sikrer god holdbarhet på produkter som melk, yoghurt, smør og ost.
Ja. Vi får ferskt brød og bakervarer levert fra både nasjonale aktører og lokale bakere. Brødene leveres til oss natten før utlevering til kunde, noe som sikrer svært ferske produkter.
Vi leverer både ferdig oppskåret brød og hele brød.
Ved ekstraordinære bestillinger, hastebestillinger, og etterbestillinger, kan dette ringes inn av bestiller. Varene pakkes deretter fra vårt lager og kjøres til kunden. Vi benytter oss da av elbil som er dedikert til expressleveringer for våre kunder.
Denne policyen tar utgangspunkt i Matvareexpressens mål om å være en totalleverandør for våre kunder, som derfor skal slippe å løpe ut på butikk ved mangler og lignende.
Når du er innlogget, kan du filtrere produkter:
→ I søkevinduet
→ Ved siden av kategorivelgeren
Du kan sortere på:
- Produktnavn A–Å eller Å–A
- Pris, høy eller lav
Via filtermenyen kan du filtrere på:
- Frysevarer
- Kjølevarer
- Kaker
- Frukt og grønt
- Ferskt brød
- Tørrvarer
Filtreringsfunksjonen kan slås av eller på under «Din side»
Vi tilbyr et bredt utvalg storhusholdningsprodukter, som melk, ost og brød i større forpakninger, tilpasset virksomheter med høyt forbruk.
En Dpak er en større pakning, for eksempel en hel kasse brus.
Ønsker du ikke å se Dpak-alternativer:
→ Dette kan slås av under «Din side»
Ja. Vi har et godt utvalg hobbyprodukter som perler, male- og tegnesaker til barnehager og skolefritidsordninger. Dette gjør det mulig å bestille alt samlet i én levering.
Matvareexpressen har flere års erfaring med levering til skoler, SFO, og barnehage, blant annet på kommunale anbud til disse i Stavanger og Rogaland.
Matvareexpressens transportbiler er av en annen type enn andre leverandører. Da vårt hovedfokus er barnehager, skoler, SFO, og andre lignende institusjoner kjører vi biler av mindre størrelse med kjøl og frys. Disse sørger for en sikrere levering til disse typer steder.
«Spis Meg» er Matvareexpressens egen produktserie, utviklet i samarbeid med norske produsenter. Serien består blant annet av:
Alle produktene er produsert i Norge med norske råvarer. Flere er Nøkkelhullsmerket, og sortimentet videreutvikles fortløpende.
Med automatiske ordre får du faste leveranser uten å legge inn bestilling hver gang.
Gå til Min side → «Automatiske ordre»
Slik gjør du det:
1. Gi ordren et navn, for eksempel «mandagslevering».
2. Velg handleliste fra nedtrekksmenyen
Endre handleliste her
3. Velg ukedag, frekvens og startdato.
4. Legg inn utelatte datoer ved ferie eller stengt kjøkken. (F.eks ved planlagt ferieavvikling eller stengt kjøkken)
5. Legg til kommentar ved behov.
Du kan opprette så mange automatiske ordre du ønsker.
Endringer:
Kan gjøres via «Mine ordre» senest klokken 09.00, 48 timer før levering.
Ordrebekreftelse:
Sendes på e-post klokken 06.00 leveringsdagen.
Har du spørsmål, kontakt kundeservice
Dersom du er misfornøyd med holdbarheten på et produkt, ta kontakt med kundeservice så hjelper vi deg videre.
Du kan gjøre endringer på din ordre inntil 48 timer før levering via «Mine ordre»
Endringer må gjøres senest klokken 09.00, 48 timer før levering.
Ønskes endringer etter dette, eller oppstår det problemer, må kundeservice kontaktes.
Ordrebekreftelse sendes på e-post klokken 06.00 leveringsdagen.
Dersom du opplever tekniske problemer i nettbutikken, kan du først prøve følgende:
→ Lukk nettleseren og åpne den på nytt
→ Start PC eller datamaskin på nytt
Hjelper ikke dette, kontakt kundeservice. Telefon gir raskest hjelp og direkte oppfølging.
Kort fortalt
Ikke hell flytende fett i vask eller toalett. Fett tetter rør og tiltrekker rotter.
Slik kaster du matfett riktig
• Tørk fett i stekepanner med tørkepapir og kast i matavfallet.
• La fett fra ribbe, pinnekjøtt og lignende avkjøles og stivne. Skrap det ut og kast i matavfallet.
• Fett som ikke stivner, kan helles i posen for matavfall, knytes godt igjen og legges i den brune dunken.
• Frityrolje kan helles på flaske eller tett emballasje, merkes «matolje» og leveres til gjenbruksstasjon.
Tips til ombruk:
• Olje fra fetaost og oliven kan brukes i salater og supper.
• Fett fra pinnekjøtt kan fryses i biter og brukes som smakstilsetning i sauser og gryter.
Hvorfor er dette viktig?
• Fett setter seg fast i avløpsrør og kan ikke skylles bort med varmt vann.
• Tette rør gir problemer for både bygg og kommunalt avløp.
• Heller du fett i vask og do, driver du nærmest oppdrett av rotter. Disse skadedyrene elsker matfettet som setter seg på veggene i avløpsrørene.
Derfor: Bruk tørkepapir for å fjerne fett fra gryter, panner og tallerkener før vask.
Det er per i dag ikke mulig å velge eksakt leveringstidspunkt.
Levering skjer mellom klokken 08.00 og 16.00.
Søppel i do gir plast i havet, skitne strender og tette rør
• Kontaktlinser, engangskluter, q-tips, bind, tamponger, truser... Ingenting av dette skal i do.
• Avfall i toalettet fører til mer plast i havet, skader livet i sjøen, forsøpler strender og ødelegger rør og avløpspumper.
• Avfall som tetter til i rørene dine kan også gi deg store utgifter, og kloakk i kjelleren.
Slik kan du bidra til det bedre
• Ved alle toaletter må det være en egen avfallsbeholder.
• Takk for at du ikke kaster noe som helst søppel i do, annet enn dopapir, tiss og bæsj.
• Både tørkerullpapir, den minste kontaktlinse og hår fra dusjen skal i avfallsbøtta.
Vi oppfordrer deg å spre denne kunnskapen hjemme, på skolen, i barnehagen, i borettslaget, i kollektivet, til leietakere og hotellgjester, til elever på skolen, kollegaer på jobben.
Fra 1.1.2025 har kommunene ansvar for å tilby innsamling av tekstilavfall uegnet for gjenbruk.
Det finnes i dag ikke gode nok teknologiske løsninger til å få på plass bærekraftig resirkulering av klesavfall i stor skala.
Målet bør derfor være at flest mulig tekstiler går til gjenbruk fremfor materialgjenvinning, men det aller viktigste er å redusere forbruket.
Å kjøpe færre tekstiler har en langt større positiv miljøeffekt enn både gjenbruk og materialgjenvinning, da det reduserer ressursbruk og miljøbelastning aller mest.
Batterier, lyspærer og lysrør skal ikke kastes i restavfallet eller i naturen. I henhold til avfallsforskriften er forhandlere forpliktet til å ta imot denne typen avfall og levere det til godkjent mottak.
Matvareexpressen kan også ta imot batterier, lyspærer og lysrør i retur. Ønsker du å benytte denne muligheten, setter du avfallet frem på avtalt sted ved levering. Gi gjerne beskjed på forhånd, slik at vi kan planlegge rute og plass på bilen.
Alternativt kan du levere dette til nærmeste butikk eller avfallstasjon.
Har du noe du skal kvitte deg med som andre kan ha bruk for? Lever det til ombruk.
Ombruke, eller gjenbruke, betyr at ting som har blitt overflødige eller unødvendige hos deg, blir brukt videre av andre i stedet for å bli kastet.
Det er bra for både ressursene, miljøet og lommeboken.
Flere og flere gjenvinningsstasjoner tar imot gjenstander til ombruk, i tillegg til at de også har egne ombruksbutikker. Sjekk hvilket tilbud din kommune har.
Slik gjør du det:
1. Sjekk ut hvor du kan levere til ombruk (nærmeste gjenvinningsstasjon, bruktbutikker, loppemarkeder eller lignende).
2. Pakk og lever.
Spraybokser, som for eksempel parfymebokser og lignende, skal aldri kastes i restavfallet. Denne typen avfall må leveres som farlig avfall på en godkjent avfallstasjon.
Sett frem kassene frem kassene på avtalt sted når vi kommer med ny levering og vi tar de med oss i retur.
Gi gjerne kundeservice beskjed slik at vi avtaler sted og vi kan planlegge plass på bilen.
Slik legger du sammen din IFCO kasse
Salg av alkohol til personer under 18 år er ikke tillatt. Gyldig legitimasjon må fremvises ved levering.
Dersom sjåføren møter:
- mindreårig mottaker, eller
- synlig beruset kunde
vil alkoholen tas ut av bestillingen. Øvrige varer leveres som normalt.
Matvareexpressen har bevilling i:
- Oslo
- Bærum
- Bergen
- Askøy
Tidspunkter for utlevering av alkohol:
- Mandag–fredag: kl. 08.00–20.00
- Dager før søn- og helligdager: kl. 08.00–18.00
- Påske-, pinse-, jul- og nyttårsaften: kl. 08.00–15.00
Merk: I Oslo er tidligste utlevering kl. 09.00.
Våre ordinære åpningstider er hverdager kl. 07.00–15.00.
Gyldig legitimasjon:
- Førerkort (inkludert mopedførerbevis)
- Bankkort med bilde
- Pass
- Nasjonalt ID-kort
- Forsvarets ID-kort
- Utlendingspass
- Asylsøkerbevis
- Reisebevis for flyktninger
Vi godtar også tilsvarende utenlandsk legitimasjon utstedt av offentlige myndigheter.
Legitimasjonen må være fysisk.
Ikke gyldig legitimasjon:
- Digital legitimasjon via BankID-appen
- Digitalt førerkort
- Bilde av legitimasjon
- Utgått legitimasjon
Gyldig legitimasjon:
- Førerkort (inkludert mopedførerbevis)
- Bankkort med bilde
- Pass
- Nasjonalt ID-kort
- Forsvarets ID-kort
- Utlendingspass
- Asylsøkerbevis
- Reisebevis for flyktninger
Vi godtar også tilsvarende utenlandsk legitimasjon utstedt av offentlige myndigheter.
Legitimasjonen må være fysisk.
Ikke gyldig legitimasjon:
- Digital legitimasjon via BankID-appen
- Digitalt førerkort
- Bilde av legitimasjon
- Utgått legitimasjon
Salg av tobakksvarer til personer under 18 år er ikke tillatt.
Ved levering må gyldig legitimasjon fremvises. Legitimasjonen kontrolleres av Matvareexpressens medarbeidere. Dersom gyldig legitimasjon ikke kan vises, tas tobakksvarene med i retur.
Gyldig legitimasjon:
- Førerkort
- Nasjonalt ID-kort
- Pass
- Bankkort med bilde
Legitimasjonen må være fysisk.
Ikke gyldig legitimasjon:
- Digitalt førerkort
- Bilde av legitimasjon
- Utgått legitimasjon
Tobakksvarer er helseskadelige og avhengighetsskapende.
Les mer om røykeslutt på helsenorge.no.
Fra og med 1. januar 2026 er det innført lovbestemt 16 års aldersgrense på energidrikk.
Ved levering må gyldig legitimasjon fremvises.
Gyldig legitimasjon:
- Førerkort (inkludert mopedførerbevis)
- Bankkort med bilde
- Pass
- Nasjonalt ID-kort
- Forsvarets ID-kort
- Utlendingspass
- Asylsøkerbevis
- Reisebevis for flyktninger
- Tilsvarende utenlandsk legitimasjon utstedt av offentlige myndigheter
Legitimasjonen må være fysisk.
Ikke gyldig legitimasjon:
- Digital legitimasjon via BankID
- Digitalt førerkort
- Bilde av legitimasjon
- Utgått legitimasjon
Kundeservice
Regionsjef
Ring oss direkte – vi svarer raskt og hjelper deg med alt fra bestillinger til spesielle behov.
Ikke funnet det du leter etter?
Fant du ikke det du lurte på i spørsmålene over? Ring kundeservice eller send melding i skjemaet under, så finner vi en løsning sammen.